315进行时:老年人购保健品投诉成“保健”市场

发布时间:2019-04-15   来源:未知    
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  人民网武汉3月12日电 (郭婷婷)今日,湖北省市场监督管理局举行的新闻发布会上透露,消费者投诉热点主要集中在四个方面。其中,老年人购买保健品成为市场乱象“重灾区”。

  据相关数据统计,2018年全省12315平台共接收保健品消费者投诉731件。老年人被误导购买保健品是此类投诉举报的“重灾区“。据不完全统计,全省12315平台全年共接到涉及老年人购买保健品的投诉501件,约占保健品投诉的七成。

  主要反映虚假夸大宣传、广告违法。如,广告明示保健品的疾病治疗功能,出现医疗用语,与药品混淆;利用所谓“专家”“名医”等名义违法宣传。会销、讲座类保健品销售点流动性较大,增加监管维权难度。

  另外,网购消费新问题层出,主要反映跨境海淘网站疑似售假、退货难、发货慢、售后服务差;拼团网购以低价诱使大批消费者参团,但产品质量、物流配送服务缺乏保障;有的返利网站通过返利优惠吸引消费者下单,但对返利条件、适用范围等未作明确规定,致使返利名不副实。

  随着消费水平的提升、消费需求的多元化以及支付方式的改变,预付式消费逐步渗透到生活消费的各个领域,成为日常消费的普遍现象。

  2018年,全省消委(协)组织受理预付式消费投诉9981件,占投诉总量20.1%。2018年预付式消费领域又现新动向,以“租金贷”“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉,在长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域尤为集中。

  消费者投诉还集中在定制类家具的售后服务难保障上。2018年,全省消委(协)组织受理房屋装修及建材类投诉4243件,占投诉总量8.55%,与去年同比增长39.48%。主要反映定制类家具猫腻多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题。

  针对投诉热点,湖北省市场监督部门相应作出了消费提示。消费者诉求处理详细情况可查阅2018年度12315数据综合分析和投诉热点分析报告。

  今年2月底,市场监管总局印发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,部署在2019年12月底前,将市场监管部门原12315、12365、12331、12358、12330等热线一条热线,对外提供投诉举报服务。目前,省市场监管局正在按照总局部署,推进五条热线年是过渡期,将逐步实现12315一号接诉。

图说天下

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